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【工行溫度】工行淮北相山西區支行“三個優化”不斷提高網點服務效能

來源: 2020-07-30 23:53:24

近日,工行淮北相山西區支行秉承“服務成就卓越”的理念,始終堅持以客戶為中心,以創建總行五星網點為契機,掀起一場網點服務規范提升活動,把握當前網點系統化轉型發展趨勢,不斷提升客戶服務水平。

一是優化服務環境,提升服務效率。該行通過對網點廳堂布置,將宣傳品擺放出更加醒目整齊的多樣形態,重新規劃網點自助銀行業務辦理區和理財非現金業務區,將理財、保險業務客戶群引導至理財經理室,由專職的理財經理提供更專業的一對一服務;自助銀行業務辦理區配置專職的大堂經理為其開辦手機銀行、云閃付、自助開卡等業務,緩解了柜面壓力,減少客戶等待時間。

二是優化服務流程,增強客戶體驗。該行利用晨夕會組織網點人員對服務規范流程進行學習和實地演練,在著裝上、服務用語上、服務流程上下功夫,做到服務誠心、熱心、細心、耐心,嚴肅工作紀律,優化客戶體驗,透過窗口傳遞熱情,著力讓每一位客戶在每筆業務中都感受到郵儲銀行獨特的人文關懷。

三是優化人員配置,升級服務格局。通過網點人員調整進行彈性排班,配置專職理財經理、增設彈性大堂崗位,騰出更多的人員從窗口走近客戶,完美實現廳堂管理和客戶引導分流,在人員總數未增加的情況下,優化人員配置和結構,有效提升了網點整體服務效率和水平。

下一步,該支行將深入開展客戶體驗評測,多方位聚焦客戶需求,制定有針對性的提升策略,推進網點系統化轉型工作落地實施,全面提升客戶體驗和服務水平,提高網點經營活力和競爭力。

通訊員 吳海燕

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