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【工行溫度】工行淮北相山西區支行多項舉措提升網點服務質量

來源: 2020-07-30 23:53:30

為了進一步加強網點服務能力建設,加強疫情防控力度,工行淮北相山西區支行實行多項措施以降低客戶等候時間,提升客戶滿意度和網點服務品質。

合理分配柜口資源,實行彈性排班制,有效分流現金、非現金業務。業務高峰時段開啟彈性窗口緩解柜面壓力等措施有效縮減客戶排隊等候時間,提高營業網點重點時段、業務高峰的服務能力。

強化大堂經理培訓考核,發揮源頭作用。大堂經理為服務現場管理的第一人,承擔了柜面分流以及二次分流的重要職責。該支行專門指定一名大堂經理負責客戶的疫情防控工作即體溫測量、口罩佩戴、客戶排隊等,保證進入網點的每一位客戶的健康安全。

完善網點自助設備,不斷提高使用率,充分發揮智能機、ATM機等自助設備的優勢,分流指導客戶自助辦理業務,提高ATM機與智能機的使用效率,減少柜面壓力,縮短客戶等候時間。

通訊員 李曉珂

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