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【工行溫度】工行淮北相山西區支行依托智能設備提升網點服務效能

來源: 2020-07-30 23:53:41

????今年以來,工行淮北相山西區支行從基礎服務做起,依托智能終端等新一代自助機具,將傳統銀行服務模式與該行科技創新緊密結合,為客戶帶來更加便捷的智能服務,有效縮短客戶等待時間,緩解柜面業務壓力,提高窗口服務效率,全面提升網點服務效能。

????一、促進服務轉型、緊跟市場觀念。該行在優化完善傳統經營服務模式的基礎上,根據轉型要求,把創新發展作為促進服務優化升級的強勁動力。堅持把加強自助服務體系建設,提高離柜業務遷移率放到業務發展的突出位置,注意從全行經營發展的大局出發進行謀劃,從經營理念和服務機制上進行引導,實現服務觀念的轉變推動服務機制轉型! 

????二、加強宣傳引導,提高自助能力。為了幫助廣大客戶認識和了解自助服務方便、快捷的好處,達到真懂、會用自助設備。大堂及員工積極引導客戶使用智能設備,通過操作演示、產品推介、業務輔導等,引導和培養客戶自覺使用自助設備的習慣! 

三、加強自助設備運行管理。為方便客戶使用自助設備,該行在全部自助設備標準位置張貼統一的操作流程和風險防范指引,幫助客戶正確使用自助設備。同時為保證自助設備正常運行,在日常工作中加強自助終端的運行管理,密切關注自助終端的日常運行狀況,發生缺紙、卡紙等業務類故障立即排除,發現問題及時解決,確保自助設備的安全、正常使用。

通訊員 徐成云

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